Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Monte Distribuidora

Na Monte Distribuidora, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Confira abaixo como funcionam as trocas e devoluções.

Como solicitar uma troca ou devolução

Como trabalhamos com distribuição e entrega direta, todo o processo é feito de forma remota, sem necessidade de deslocamento:

1. Por e-mail: envie sua solicitação para [email protected], informando o número da Nota Fiscal (NF-e), o produto, a quantidade e o motivo da troca ou devolução. Se possível, anexe fotos do produto e da embalagem.
2. Por telefone/WhatsApp: entre em contato pelo (81) 9 8727-9663 e nossa equipe orientará todo o processo.

Retornaremos o seu contato em até 2 dias úteis com as instruções de coleta ou envio do produto.

Prazos

• Desistência da compra (direito de arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora de estabelecimento comercial (telefone, e-mail ou internet).
• Produto com avaria de transporte ou divergência do pedido: comunique em até 72 horas após o recebimento, preferencialmente com registro na própria entrega (recusa ou ressalva no canhoto da NF-e).
• Produto com defeito ou vício de qualidade: até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC.

Condições para aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original, íntegra e sem sinais de uso ou violação;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal (NF-e) ou do número dela;
• Manter lacres, rótulos e etiquetas intactos.

Produtos hospitalares — restrições importantes

Por se tratarem de produtos para a saúde, não aceitamos devolução nos seguintes casos, conforme as normas sanitárias vigentes (ANVISA):

• Medicamentos e produtos estéreis com embalagem violada ou lacre rompido;
• Produtos termolábeis (que exigem refrigeração) após a entrega, quando a cadeia de frio não puder ser comprovada;
• Produtos com prazo de validade comprometido pelo tempo em posse do cliente.

Nesses casos, a devolução só será aceita quando o motivo for defeito de fabricação, avaria de transporte ou erro de expedição de nossa responsabilidade.

Reembolso ou reposição

Após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição, o cliente poderá optar por:

• Reposição do mesmo produto ou de outro item de valor equivalente;
• Crédito para compras futuras;
• Reembolso integral, realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Quando a troca ou devolução for de nossa responsabilidade (defeito, avaria ou erro de envio), o frete de retorno é por conta da Monte Distribuidora.